Менеджер по туризму

Консультирование клиентов. Выявление потребностей туриста, рассказ о направлениях, вариантах отдыха, особенностях стран, правилах въезда, страховках, трансферах и т. п. Подбор и формирование туристических предложений. Составление индивидуальных и пакетных туров с учётом пожеланий и бюджета клиента. Бронирование услуг. Работа с системами бронирования: отели, авиабилеты, ж/д билеты, экскурсии, трансферы, аренда авто и т. д., а также подтверждение брони у поставщиков. Оформление документов. Подготовка договоров с клиентами, формирование путёвок, помощь в оформлении виз, страховок, справок; контроль сроков и комплектности документов. Взаимодействие с партнёрами и поставщиками. Переговоры с туроператорами, отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами, экскурсионными бюро для согласования условий и решения оперативных вопросов. Информирование клиента. Доведение до туриста всей необходимой информации перед поездкой (правила провоза багажа, особенности страны, контакты принимающей стороны, план маршрута) и сопровождение на этапе поездки при возникновении вопросов. Работа с претензиями и форс‑мажорами. Решение конфликтных ситуаций, перенос/отмена бронирований, подбор альтернатив при сбоях (задержки рейсов, овербукинг и т. п.). Ведение клиентской базы и CRM. Фиксация истории обращений, предпочтений, контактов, статусов заявок, планирование повторных контактов и программ лояльности. Анализ рынка и мониторинг предложений. Отслеживание цен, акций, новых направлений, изменений в визовых и таможенных правилах, чтобы предлагать актуальные варианты. Подготовка отчётности и соблюдение нормативных требований. Ведение документооборота, контроль исполнения обязательств по договорам, соблюдение законодательства (в т. ч. закона Об основах туристской деятельности, О защите прав потребителей ).