Менеджер (в коммерческой деятельности)

Поиск и привлечение клиентов. Активный поиск потенциальных покупателей: холодные звонки, работа с входящими заявками (через сайт, соцсети), участие в профильных выставках и конференциях, использование рекомендаций. Параллельно формирование и ведение клиентской базы (часто в CRM-системе). Выявление потребностей и презентация. На этом этапе менеджер изучает запрос клиента (часто с помощью активного слушания и разных типов вопросов) и на его основе проводит презентацию товара или услуги, подчёркивая те преимущества, которые решат задачу клиента. Подготовка и проведение сделок. Разработка индивидуальных коммерческих предложений, расчётов и спецификаций. Далее переговоры: согласование условий, цен, сроков поставки. Затем оформление закрывающей документации: договоров, счетов, актов. Контроль исполнения. После подписания договора менеджер следит, чтобы обе стороны соблюдали условия: контролирует поступление оплаты, координирует с логистикой сроки отгрузки, решает возникающие спорные вопросы. Работа с действующими клиентами. Поддержание регулярных контактов, поиск возможностей для дополнительных или повторных продаж. Сюда же относится обработка претензий и рекламаций, а также сбор обратной связи для улучшения продукта или сервиса. Аналитика и отчётность. Анализ объёмов продаж и эффективности разных каналов привлечения клиентов. На основе этого подготовка отчётов для руководства, построение прогнозов, а также выявление трендов на рынке и действий конкурентов для корректировки стратегии. Участие в формировании ассортимента. Иногда в обязанности входит сбор мнений клиентов о том, какие товары или услуги стоит добавить или убрать из линейки.