Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта

Осуществление постоянного мониторинга информации из источников обратной связи. Оказание содействия в формировании профилей клиентских групп. Подготовка аналитической отчетности в сфере деятельности подразделения. Участие в разработке и реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта. Осуществление обзвонов виртуальным контакт-центром с целью привлечения граждан на мероприятия Кадровых центров Тульской области. Анализ и оптимизация клиентских маршрутов. Мониторинг деятельности виртуального голосового помощника ГУ ТО ЦЗН ТО . Методическая помощь специалистам ГУ ТО ЦЗН ТО в установленной сфере деятельности подразделения.