Специалист технической поддержки

Вести заявки в ServiceDesk: уточнить симптом, проверить по инструкции, зафиксировать, что уже сделано, и закрыть обращение либо передать его с понятным описанием. Удалённо восстанавливать работу ИТ оборудования, если сбой устраняется по инструкции: касса, принтеры ФР и МФУ, телевизоры, сеть, системы СКУД. Удалённая настройка и поддержка рабочих мест пользователей: почта, доступы, VPN, прикладное ПО. Консультирование пользователей и решение проблем, связанных с использованием мобильных устройств (планшетов, смартфонов) и их прикладного ПО. Отмечать повторяющиеся сбои, чтобы их можно было закрывать по готовому сценарию.