Специалист службы поддержки

1. Консультирование пользователей; сопровождение программных комплексов и информационных систем, эксплуатируемых в учреждении. 2. Проводить регистрацию обращений клиентов в электронной системе заявок. 3. Обрабатывать обращения работников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. 4. Вести журнал событий по обращениям работников по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 5. Выявлять в обращениях работников типичные (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 6. Направлять обращения работников с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации. 7. Отслеживать выполнение заявок на техническую поддержку программного обеспечения и их составляющих. 8. Проводить ежедневный анализ обращений работников и своевременную постановку задач разработчикам медицинской информационной системы Комплексной системы автоматизации медицинского учреждения (далее МИС КСАМУ .).