Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с гостями Обязанности: ​​​​​​​Контроль качества и чистоты: регулярный обход гостевых этажей и общественных зон для проверки чистоты, порядка, исправности оборудования и соответствия стандартам санатория. Проведение "тайных" проверок ключевых сервисов (заселение, обслуживание в обеденном зале, уборка номера). Фиксация и оперативное устранение выявленных несоответствий по качеству услуг и чистоте. Обратная связь и аналитика: сбор и анализ отзывов гостей (онлайн, анкеты, опросы, личные беседы). Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым показателям (жалобы, результаты проверок, основные тенденции в запросах гостей). Предложение конкретных идей и мер по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности гостей на основе собранных данных.