Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Осуществляет прием и обработку предварительных заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле в целях их максимальной загрузки. Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями. Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства о готовности номеров к заезду. Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей, заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе. Выясняет метод оплаты при заселении гостя (в случае оплаты кредитной картой производит операцию преавторизации, в случае оплаты наличными взимает сумму, равную стоимости проживания, в случае оплаты через туристического представителя просит предъявить ваучер). Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях. Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио. Производит расчет гостей в соответствии с принятой процедурой оплаты, т.е. осуществляет операции по отражению в фискальном режиме системы всех полученных от гостей денежных средств. Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей. Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями