Старший специалист

1. Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках типовых задач, не требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса (далее - SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения. 2. Анализировать работы пользователей и/или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным/нестандартным настройкам системы. 3. Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками. 4. Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях/инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений. 5. Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы. 6. Актуализировать статус исполнения обращений пользователей. 7. Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы. 8. Участвовать в дежурствах в рамках заказанной расширенной поддержки. 9. Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP. 10. Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP.