IT-специалист

Оперативное решение распространенных, стандартных проблем (сброс паролей, базовые вопросы по ПО/оборудованию, проблемы с доступом); Удаленная диагностика проблем пользователя с использованием доступных инструментов (удаленный доступ, командная строка, логи); Пошаговое руководство пользователя через решение проблемы (по телефону, в чате); Поиск решений в базе знаний (Knowledge Base) и внутренней документации; Проверка известных ошибок (Known Errors) и временных решений (Workarounds); Установка, настройка и обновление стандартного ПО на рабочих местах пользователей.