Мастер-консультант

Обязанности: Прием автомобилей в соответствии с процедурами и стандартами Компании; Прием и обслуживание клиентов по системе прямой приемки; Приём автомобилей на ремонт с проведением диалоговой (интерактивной) приёмки; Составление калькуляций на ремонт; Консультирование клиентов, определение и согласование стоимости и сроков выполнения сервисного обслуживания; Планирование загрузки автомехаников с целью выполнения личных планов; Передача автомобилей механику для проведения ремонтных работ согласно заказ-наряда, согласованного с клиентом; Контроль процесса и качества выполнения работ при обслуживании автомобилей клиентов на всех этапах нахождения на СТО; Контроль этапов ремонта; Контроль соблюдения полноты и сроков выполнения работ; Расширение заказ-наряда и согласование дополнительных услуг сервиса; Активная продажа клиентам сервисных услуг и специальных продуктов, запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования; Подбор запасных частей, работа с каталогами; Соблюдение стандартов политики по работе с клиентами по сервисному обслуживанию; Консультация клиентов лично и по телефону по техническим вопросам; Взаимодействие с клиентом в процессе ремонта; Поддержание контактов с клиентами; Вызов клиентов на сервисные кампании; Ведение технической документации, оформление и формирование заказ-нарядов; Контроль качества готовых автомобилей, выдача автомобилей после ремонта; Участие в проводимых маркетинговых акциях, привлечение клиентов (в т.ч. обзвон); Работа с отчетностью; Соблюдение дилерских стандартов обслуживания