Специалист

Оказание технической поддержки на 1-ой линии поддержки через электронную почту, телефонные звонки, удалённое подключение к сотрудникам компании; Регистрация, приоритизация, грамотное составление и ведение заявок сотрудников компании от поступления заявки до её закрытия в системе Service Desk 1С:ИТИЛИУМ; Идентификация, анализ и выяснение причин обращений для предотвращения их возможного повторного возникновения; Документооборот ИТ отдела, обработка входящих документов (счета, договоры и т. д.), их каталогизация, совместная работа с бухгалтерией по документам ИТ отдела; Взаимодействие с отделом разработки и системного администрирования для грамотного и своевременного закрытия поступающих заявок; Проведение вводного обучения и оказания помощи сотрудникам компании по базовым навыкам работы в 1С, ЭДО и другим сервисам компании при возникновении необходимости.