менеджер по качеству сервисов

Развитие системы управления качеством в филиале (цифровизация процесса, развитие культуры качества и системы KPI по качеству в ОЦО); Управление клиентским опытом (организация оптимизации клиентского пути), организация обратной связи с клиентами; Мониторинг и системный анализ показателей качества сервисов, формирование отчетности по качеству сервисов с использованием цифровых инструментов; Инцидент-менеджмент, работа с отклонениями SLA; Выстраивание оценки качества при онбординге нового функционала, клиентов; Организация эффективной и прозрачной системы внутренних контролей сервисов, взаимодействия в рамках аудита КРУ.