менеджер по гарантийному обслуживанию

1. Организация приёмки и учёта гарантийных обращений. -Приём заявок от клиентов и их регистрация в соответствии с внутренними стандартами компании. -Проверка соответствия товара условиям гарантии и оформление необходимых документов (актов приёма, заявок). Систематизация информации о гарантийных случаях, дефектах и проведённых работах. 2. Анализ причин возникновения гарантийных случаев. -Выявление системных причин возникновения дефектов или брака для их последующего устранения. -Подготовка аналитических материалов и отчётности. 3. Взаимодействие с клиентами и внешними организациями. -Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием.-Решение спорных ситуаций, достижение компромиссов для сохранения доброжелательных отношений с клиентами. 4. Контроль сроков и качества выполнения гарантийных обязательств. 5. Ведение документооборота. -Оформление всей необходимой документации (акты, справки, рекламационные акты). -Подготовка пакетов документов для передачи в бухгалтерию и другие внутренние подразделения. 6. Участие в разработке стандартов и процедур. -Разработка новых и совершенствование существующих форм, стандартов и схем гарантийного обслуживания. -Участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законом. -Участие в разработке разделов договоров поставки и купли-продажи в части условий постпродажного обслуживания. норм-Координация взаимодействия с другими подразделениями компании .