Администратор гостиницы (отеля)/Портье

1. Бронирование и прием гостей- Оформление входящих заявок (по телефону, электронной почте, через сайт)- Встреча, регистрация и размещение гостей в отеле.- Оформление необходимых документов и внесение данных в систему управления отелем (Travelline).- Выдача электронных ключей и инструктаж по правилам проживания. 2. Сервис и коммуникация: - Консультирование гостей об услугах гостиницы и инфраструктуре города.- Прием оплат, ведение кассы и выдача фискальных чеков.- Оперативное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций.- Организация дополнительных услуг (вызов такси, заказ питания, бронирование экскурсий). 3. Хозяйственная и административная деятельность- Контроль качества и скорости уборки номеров перед заездом новых постояльцев.- Взаимодействие со службой гостиничного хозяйства (передача информации о выезде гостей, текущей уборке).- Ведение сменной отчетности и передача дел следующему администратору.- Обеспечение сохранности вещей гостей в камере хранения.