Техник (по автоматизации бизнес-процессов)

Цель должности Обеспечение оперативной первой линии поддержки и выполнение базовых настроек Битрикс24 по стандартизированным сценариям, что снижает нагрузку на профильных специалистов и ускоряет реакцию на запросы клиентов. Служит стартовой позицией для освоения платформы и вхождения в команду внедрения. Основные обязанности Выполнять типовые настройки в Битрикс24: создание пользователей, настройка прав доступа, шаблонов документов, простых бизнес-процессов и уведомлений. Осуществлять первую линию поддержки через телефон, почту и чат в рамках утверждённых SLA. Регистрировать, классифицировать и направлять обращения в систему учёта заявок. Решать стандартные инциденты по чек-листам: восстановление доступа, настройка уведомлений, работа с файлами, синхронизация календарей и пр. Консультировать пользователей по базовому функционалу: задачи, календарь, CRM, Диск, чат, совместная работа. Проводить первичную диагностику технических проблем и при необходимости передавать запросы профильным специалистам. Поддерживать актуальность инструкций и FAQ по типовым операциям в клиентской базе знаний. Помогать в подготовке тестовых сред для проектных и предпродажных задач. Отслеживать официальные обновления Битрикс24 и оперативно информировать команду о критических изменениях, влияющих на клиентские системы. Участвовать в продаже новых и продлении текущих лицензий Битрикс24.