Старший специалист по автоматизации бизнес-процессов

Цель должности: Обеспечение высококачественного внедрения и сопровождения решений на платформе Битрикс24 за счёт применения типовых, масштабируемых подходов, минимизации затрат на доработки и максимальной вовлечённости клиента. Поддержка клиентского опыта на всех этапах от предпродажи до пост-внедрения. Основные обязанности Реализовывать проекты внедрения средней сложности под методологическим и операционным контролем Руководителя проектов. Формировать технические задания (ТЗ) для разработчиков: чётко описывать требования, бизнес-логику и критерии приёмки. Консультировать клиентов по вопросам лицензирования Битрикс24 (включая Enterprise). Проектировать, настраивать и оптимизировать бизнес‑процессы в Битрикс24. Проводить обучение конечных пользователей, разрабатывать инструкции, чек-листы и видео-материалы для самостоятельной работы. Обеспечивать поддержку клиентов на этапе сопровождения: оперативно решать инциденты, обрабатывать запросы, предлагать улучшения. Участвовать в предпродажной стадии: проводить демонстрации, участвовать в подготовке коммерческих предложений (КП), оценивать трудозатраты. Анализировать бизнес-потребности клиентов и предлагать решения на основе типового функционала Битрикс24 или при необходимости кастомной разработки. Поддержка клиентских отношений после завершения проекта, включая сопровождение продаж дополнительных лицензий и услуг.