Специалист контакт-центра

Ведение переговоров по телефону, входящие звонки (вежливо общаться, уметь донести до любого собеседника всю необходимую информацию, БЕЗ ПРОДАЖ). Отвечать на типовые и часто задаваемые вопросы по утвержденному шаблону. Перенаправление обращений клиентов, требующих детального рассмотрения профильным отделом, через автоматизированную систему на базе 1С Документооборот. Фиксирование всех обращений клиентов. Работа с обращениями клиентов, поступающими через окно обращений с сайта и через специализированные экологические ресурсы. Отчётность по проведённой работе: количество обращений клиентов, типы вопросов, территория запросов.