Инженер по технической поддержке (сервисный инженер)

1. Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.2. Устранение неисправности в работе аппаратных средств, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.3. Планирование восполнения запасных частей и расходных материалов, предоставление информации о потребности ответственному лицу или руководителю.4. Учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники.5. Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.6. Организация и прием у обслуживающей организации работы по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период.7. Прием и фиксирование в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контроль процесса их устранения. Уведомление пользователя о найденном решении обращения.8. Осуществление работы с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям.9. Выполнение работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.10. Установка новых рабочих мест и перенос существующих.11. Проведение регламентных работ по обслуживанию оборудования.12. Настройка ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования, необходимого для исполнения обязанностей пользователям.13. Участие в инвентаризации IT оборудования.14. Создание и блокировка учетных записей пользователей, согласно регламенту.15. Выполнение прочих работ разной степени сложности, связанных с функционированием локальной сети, ПК, смартфонов, планшетов, МФУ и прочего IT оборудования.16. Выполнение служебных заданий, поручений и указания непосредственного руководителя.17. Планирование своей работы и своевременная отчетность перед руководителем группы.18. Сопровождение работы контрольно-кассовой техники.19. Подготовка сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники.