Менеджер уровня сервиса

-Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам. - Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания. -Оперативное взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания. - Контроль исполнения сотрудниками производственных подразделений регламентов по обработке событий во внутренних системах: HPSM и BPMSoft - Формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления. - Организация сбора информации и подготовка расчетно-технологических карт для Заказчиков. - Претензионная работа с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам.