Специалист 2 категории Группы обработки обращений Службы оперативной эксплуатации автоматизированных систем управления

Круглосуточное обеспечение первой линии технической поддержки для всех пользователей ИТ- услуг, в том числе обеспечению технической поддержки пользователей ИТ- услуг в нерабочее время; Прием и регистрация обращений; Выполнение первоначальной диагностики, классификации и определение приоритетности обращений; Выполнение действий, направленных на решение обращений пользователей ИТ - услуг; Консультационная поддержка пользователей ИТ - услуг; Контроль выполнения регламентных параметров зарегистрированных обращений пользователей ИТ- услуг; Подготовка аналитической отчетности по зарегистрированным обращениям пользователей; Подготовка отчетов о качестве работы с обращениями; Мониторинг и администрирование процессов управления технической поддержкой и предоставления информационных услуг.