Руководитель сервисной службы

Разработка и внедрение стандартов по работе сервисной службы; Создание и внедрение внутренних регламентов отдела; Определение функционала сотрудников; Работа над повышением уровня лояльности клиентов; Координация и коммуникации отдела с другими отделами компании; Анализ работы отдела; Знание номенклатуры, ассортимента, основных характеристик (назначение, конструкция); Консультирование отдела продаж и клиентов по техническим вопросам; Контроль и проработка гарантийных обращений; Контроль актуальной информации (инструкции, видео инструкции, тех. паспорт, акт выполненных работ, замерочный лист, прайс, договор на монтаж); Подбор, обучение и адаптация сотрудников; Формирование отчетов, расчет заработной платы сотрудников. Работа с рекламациями: контроль сроков обработки рекламаций; анализ причины рекламаций; принятие итоговых решений; коммуникация с клиентом; формирование выездного сервиса; контроль планового выполнения работ. Контроль и координация работников сервисной службы: оперативное управление командой; контроль качества и сроков выполненных работ; контроль логистики; обеспечение расходными материалами, комплектующими.