Системный администратор

Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Atomspace Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Atomspace Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей Консультирование пользователей через различные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджер Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами Отслеживание событий в чатах и группах по поддержке программного продукта мессенджер Atomspace