Руководитель группы CRM-маркетинга

Управление отделом лид-менеджента, CRM и программы лояльности; Выстраивание и реализация CRM-стратегии, повышение качества клиентской базы, эффективности коммуникаций Подготовка, разработка и проведение массовых и целевых маркетинговых кампаний по различным каналам коммуникаций (sms, e-mail, push и т.п.), регулярный анализ эффективности акций и коммуникаций; Разработка сценария удержания пользователей/cross-sell/upsell, запуск их через триггерные и массовые коммуникации; Сегментация и анализ клиентской базы,Проведение A/B тестов; Разработка и реализация долгосрочной и краткосрочной стратегий развития программы лояльности; Постановка ТЗ ИТ, лидирование процессов интеграций и доработок в соответствии с задачами бизнеса; Координация кросс-функциональных команд и планирование активности совместно внутренними и внешними командами; Ведение и расширение системы отчётности по эффективности программы лояльности, CRM, промо-акций: качественных и количественных метрик, в т.ч. аналитическая работа и автоматизация регулярной отчётности; Бюджетирование, планирование, отслеживание выполнения показателей подразделения и корректировка стратегии и тактики работы внутренних каналов коммуникации с клиентской базой.