Ведущий специалист по технической поддержке

Обрабатывать обращения клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. Направлять обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации. Вести журнал обработки обращений с использованием специализированных информационных ресурсов, контролировать и обрабатывать поступающие обращения. Согласовывать по заявкам клиентов содержание и сроки выполнения работ с соответствующими подразделениями Заказчика. Выявлять возможные причины неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. Выяснять детали проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента. Проверять состояние аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих - дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы. Определять неисправности, возникшие при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента. Устранять неисправности, возникшие при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Устранять последствия сбоев и отказов устройств и операционных систем. Организовывать и проводить работы по обеспечению и восстановлению работоспособного состояния компьютеров, периферийного компьютерного оборудования и коммуникационного оборудования. Диагностировать, локализовывать и устранять неисправности обслуживаемого оборудования. Проводить замену расходных материалов и ресурсных деталей обслуживаемого оборудования. Проводить работы по замене устройств или их компонентов для устранения ошибок в их работе. Проводить анализ причин возникновения эксплуатационных дефектов обслуживаемого оборудования и подготавливать предложения по их дальнейшему исключению. Подготавливать отчетную документацию по результатам проведенных работ.