Оператор колл-центра

Обработка входящих запросов клиентов через телефон, email, чат, соцсети и мессенджеры. Предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в выборе решения, рекомендации. Решение проблем и жалоб клиентов: выяснение причин, предложение вариантов решения, эскалация при необходимости. Оформление заказов, уточнение деталей заказа, оформление возвратов/обменов. Ведение клиентской базы: обновление данных, фиксация взаимодействий в CRM, заполнение отчетности. Координация с другими отделами (продажи, логистика, техподдержка, бухгалтерия) для быстрого разрешения вопросов. Поддержание лояльности: предложение допональных продуктов (кросс-продажи, апсейл) там, где уместно. Подготовка и поддержка информационных материалов: обновление FAQ, база знаний, шаблоны ответов. Аналитика и отчетность: сбор отзывов, мониторинг показателей сервиса, предложение улучшений. Соблюдение регламентов и политики компании: обработка персональных данных, SLA, правила коммуникации.