Инспектор центра занятости населения

Разрабатывать программу социологических исследований, организовывать сбор первичной информации, составлять и обновлять профили клиентских групп, координировать работу кросс‑функциональных команд, формировать карты маршрутов клиентов и обеспечивать ежегодную актуализацию полученных данных. Вносить в модуль Индекс клиентоцентричности в АИС Паспорт региона данные и сведения, заполнять чек‑листы, относящиеся к управляющему ЦЗН. Организовывать и контролировать проведение кадровыми центрами с использованием АИС Паспорт региона социологических опросов граждан и работодателей. Контролировать заполнение кадровыми центрами чек‑листов объективных данных в модуле Индекс клиентоцентричности в АИС Паспорт региона, проверять соответствие загруженных в информационную систему фотографий, документов и сведений действующим методическим рекомендациям и инструкциям. Аккумулировать, систематизировать, вносить и актуализировать информацию в единой базе данных, анализировать её востребованность пользователями, разрабатывать предложения по развитию системы, предоставлять доступ к материалам и информировать пользователей о размещении новой или обновлённой информации. Анализировать профили клиентских групп, изучать качество обслуживания, выявлять проблемы и барьеры, улучшать процессы взаимодействия с клиентами, давать рекомендации по повышению эффективности услуг, консультировать сотрудников и проводить обучение по применению клиентоориентированных подходов. Выявлять успешные практики применения клиентоцентричного подхода в кадровых центрах, изучать опыт аналогичных учреждений других регионов России, готовить и распространять обзоры эффективных решений. Собирать информацию о процессах взаимодействия с клиентами, выявлять проблемы, разрабатывать методические материалы для их решения, поддерживать их актуальность и обеспечивать доступность сотрудникам кадровых центров. Планировать и организовывать проведение не реже одного раза в квартал мероприятий для повышения клиентоцентричных компетенций сотрудников ЦЗН, разрабатывать соответствующие программы, собирать обратную связь и готовить отчёты о результатах. Аккумулировать, систематизировать и размещать информацию в единой базе знаний, поддерживать её актуальность, собирать статистику использования и обратную связь, развивать систему хранения знаний, предоставлять доступ и анонсировать обновления для пользователей. Выполнять обязанности секретаря регионального комитета клиентоцентричности, оказывать консультационно‑методическую помощь руководителям кадровых центров и участвовать в мероприятиях территориальных комитетов при необходимости.