Ведущий инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов; решение вопросов клиента, в том числе в режиме онлайн; обеспечение оперативной обратной связи с клиентом; -взаимодействие с профильными подразделениями в рамках работы с обращениями клиентов (запросы, сбор информации, согласования, подготовка ответов); контроль и рассмотрение обращений из раздела сайта Банка лично Председателю Правления; контроль, регистрация и работа с отзывами клиентов на портале banki.ru и иных интернет ресурсах; работа с письмами клиентов в интернет системе Фора-онлайн (личный кабинет клиентов); формирование ежемесячного, ежеквартального и ежегодного отчетов по обращениям на основе таблицы регистрации обращений; замещение начальника отдела во время его отсутствия