Менеджер проектов в технический департамент

Задачи Анализ задач в технической поддержке, инцидентов и их решение Взаимодействие с заинтересованными сторонами проекта, разработка презентационных и аналитических материалов Сбор информации о потребностях заинтересованных сторон, выявление проблем и возможностей (сбор и формализация требований) Разработка вариантов решений в соответствии с согласованными заказчиком бизнес-требованиями, их обоснование Участие в разработке проектной и рабочей документации (предоставление необходимой информации) Формирование периодических и по запросу отчётов по проекту Ведение проектов Требования От трёх до пяти лет практический опыт работы в технической поддержке, желательно на аналогичных или более высоких позициях Опыт работы с различными системами и инструментами управления проектами и отслеживания задач Опыт управления проектами, чтобы в случае необходимости координировать работу команды и планировать мероприятия по улучшению процессов обслуживания Обязательно наличие развитых коммуникативных навыков, так как аналитик часто выступает в роли связующего звена между клиентами и другими отделами компании. Умение ясно и доступно донести информацию до различных аудиторий, включая технический и нетехнический состав — критически важно Предпочтительно наличие сертификатов в области поддержки или управления IT-услугами, таких как ITIL или других, подтверждающих квалификацию и профессиональные навыки в данной области Высокий уровень стрессоустойчивости и готовность к работе в условиях многозадачности, так как работа требует одновременного решения нескольких задач и быстрого реагирования на изменение ситуации​​​​​