Бизнес-аналитик (Service Desk)

В Центр эксплуатации Департамента информационных технологий Банка России ищем коллегу – профессионала и единомышленника. Наш ДИТ формирует ИТ-политику Банка России, систематизирует все изменения и инициативы в этом направлении, а наш Центр эксплуатации обеспечивает работоспособность критичных систем. Задачи: оптимизация процесса заказа ИТ-услуг, проектирование ИТ-услуг; развитие портала обращений пользователей; аналитика процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание; анализ данных с помощью BI-инструментов; составление функциональных требований на развитие программных продуктов (ServiceDesk, Чат-бот, Голосовой ассистент, Портал поддержки, Сервис управления заявками); подготовка отчетов, документации; Наши ожидания от кандидатов: образование высшее техническое; навыки по внедрению, управлению, аудиту, совершенствованию, типизации, унификации и стандартизации ITSM процессов, понимание их взаимодействия; навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц); навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам эксплуатации, а также по вопросам организации предоставления ИТ-услуг; умение создавать отчеты и презентации; навыки работы с ITSM-системами, BI-системами, Confluence/Jira; уверенное владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint); Service Desk, Confluence, Jira. Будет преимуществом владение BI-инструменты (Tableau, PowerBI). Мы предлагаем: ​​​​​ получение уникального опыта в мегарегуляторе; возможности профессионального и карьерного развития; привлекательная система мотивации; широкий социальный пакет; корпоративное обучение; место работы: м. Сходненская.