Специалист технической поддержки

1. Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. 2. Устранение неисправности в работе аппаратных средств, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры. 3. Планирование восполнения запасных частей и расходных материалов, предоставление информации о потребности ответственному лицу или руководителю. 4. Учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники. 5. Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT. 6. Организация и прием у обслуживающей организации работы по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период. 7. Прием и фиксирование в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контроль процесса их устранения. Уведомление пользователя о найденном решении обращения. 8. Осуществление работы с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям. 9. Выполнение работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании. 10. Установка новых рабочих мест и перенос существующих. 11. Проведение регламентных работ по обслуживанию оборудования. 12. Настройка ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования, необходимого для исполнения обязанностей пользователям. 13. Участие в инвентаризации IT оборудования. 14. Создание и блокировка учетных записей пользователей, согласно регламенту. 15. Выполнение прочих работ разной степени сложности, связанных с функционированием локальной сети, ПК, смартфонов, планшетов, МФУ и прочего IT оборудования. 16. Выполнение служебных заданий, поручений и указания непосредственного руководителя. 17. Планирование своей работы и своевременная отчетность перед руководителем группы. 18. Сопровождение работы контрольно-кассовой техники. 19. Подготовка сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники.