Главный специалист

1. Осуществляет работу по приему и консультированию граждан. 2. Ведет журнал личного приема граждан, устного приёма граждан, письменных обращений граждан, обращений граждан поступивших по справочному телефону, электронную базу данных обращений граждан. 3. Своевременно регистрирует и отрабатывает обращения граждан в системе электронного документооборота Правительства Новосибирской области (СЭДД) в базе УП приём по справочному телефону, ПГ- Письма граждан, ЛП- Личный приём, ПР прием специалиста, и ведет обработку и контроль обращений граждан. 4. Ведёт работу: - с обращениями граждан поступивших в адрес администрации Купинского района Новосибирской области посредством всех видов связи; - в системе Инцидент-менеджмент; - в программе ПОС (Единое окно цифровой обратной связи), организует контроль за своевременной и качественной обработкой сообщений, поступающих через ПОС, а также контроль за уровнем удовлетворенности гражданами подготовленных специалистом ответов. Сопровождает подключения ОМСУ к системе ПОС для обработки сообщений граждан; - в системе ОНФ ( Общероссийский народный фронт) специальная программа Прямая линия с Владимиром Путиным по обработке рассмотрения и подготовке ответов на обращения жителей; 5. Осуществляет контроль за исполнением обращений граждан, своевременно даёт ответы на их запросы в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации . 6. Изучает распоряжения, постановления и другие нормативные документы по вопросам, касающимся деятельности отдела. 7. В пределах своей компетенции взаимодействует с органами государственной власти, местного самоуправления, средствами массовой информации, организациями, объединениями граждан. 8.Своевременно отправляет запросы по обращениям граждан в соответствующие органы для разъяснения по характеру обращения. 9.Представляет информацию начальнику ОМЦУ о результатах рассмотрения обращений граждан. 10. Даёт консультации по письменным и устным обращениям граждан, а при необходимости, ведёт консультации с сотрудниками отделов администрации по сути обращения, определяет исполнителя для ответа на нее. 11. Анализирует основные причины обращений граждан и их возникновение. 12. Следит за принимаемыми, изменяющимися муниципальными правовыми актами, а так же федеральным и областным законодательством, касающимся прав, обязанностей, жизни и здоровья граждан; готовит информацию о меняющимся законодательстве, работе органов местного самоуправления Купинского района для опубликования в СМИ; в случае отсутствия инженера по работе в социальных сетях замещает его работу в системе Госпаблики.