Специалист контакт-центра

Требуется Ведущий специалист контакт-центра Обязанности: - Приём входящих звонков и обращений граждан и юридических лиц, обеспечение подготовки ответов на полученные обращения. - Информирование граждан и юридических лиц о деятельности учреждения. - Оказание консультационной помощи по использованию Единой цифровой платформы в сфере занятости и трудовых отношений по каналам связи (телефон). - Хранение обращений и обеспечение их учёта. - Обеспечение маршрутизации звонков, заявок и обращений внутри подразделения. - Ведение делопроизводства, учет и подготовка документации, связанных с обращениями граждан и юридических лиц. - Мониторинг качества обслуживания, участие в обучении сотрудников и повышении эффективности функционирования контакт-центра. Навыки и знания - Отличное владение офисными программами (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), умение работать с электронной почтой и другими средствами коммуникации. - Приветствуется знание и опыт работы в программе ЭМСЭД. - Знание и умение работать с нормативной документацией, действующими регламентами и инструкциями по делопроизводству и архивному делу. - Знание локальных нормативных актов общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудового и гражданского законодательства РФ и законодательства об архивном деле. - Преимущественно: знание Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации . - Правила делового общения и коммуникации. Дополнительные требования: - Ответственность, коммуникабельность, ориентация на итоговый результат. - Умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям. - Способность к обучению и адаптации к новым сервисам и процессам. Условия: официальное оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации; социальный пакет; отпуск 33 дня; дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы; график работы пн.-чт. с 08:00 до 17:00, обед с 12:00 до 13:00, пятница с 08:00 до 16:00, обед с 12:00 до 13:00; работа в новом офисе, комфортных условиях в Управляющем ЦЗН КК по адресу г. Краснодар, Переправный переулок, 13; ежегодная индексация заработной платы; ежегодная материальная помощь в размере 2-х окладов; единовременная материальная выплата к отпуску в размере 2-х окладов; профсоюзная организация ведет активную работу для сотрудников; возможности для профессионального и карьерного роста. Присоединяйся к нам и стань частью нашей команды профессионалов. Мы с нетерпением ждем твоего ответа!