Специалист Контакт-Центра

Обслуживание: консультирование абонентов по тарифам, начислениям, приборам учета и услугам; прием показаний и заявок; работа с претензиями. Администрирование: ведение базы данных абонентов и биллинговой системы; корректировка информации. Информирование: оповещение заинтересованных лиц об авариях и ограничениях подачи воды (по данным ЦДС). Аналитика: сбор данных по обращениям для улучшения качества обслуживания; мониторинг изменений законодательства. Взаимодействие: передача жалоб руководству, помощь коллегам в сложных ситуациях, отчетность о нештатных ситуациях. Режим работы: соблюдение правил внутреннего распорядка, охраны труда, пожарной безопасности и конфиденциальности (защита коммерческой тайны и персональных данных). Исполнение: выполнение планов, приказов и распоряжений руководителя.