Специалист по поддержки пользователей

Обработка поступающих задач в Service Desk. Работа с инструкциями и документацией. Актуализация, наполнение базы знаний Confluence. Взаимодействие внутри команды и со специалистами смежных команд. Участие в тестировании функционала пилотных и продуктивных проектов. Администрирование ограниченного количества инфраструктурных сервисов на базе продуктов Microsoft (MS Windows Server, MS AD, MS RDP/TS). Администрирование прикладных сервисов на базе продуктов Microsoft (MS Exchnage, MS Lync/Skype for Business). Удаленная техническая поддержка пользователей. Установка и конфигурация программного обеспечения. Анализ логов для устранения инцидентов в работе корпоративных программ и систем Оказание помощи пользователям по работе с корпоративными ресурсами и программами. Обеспечение доступа пользователям к корпоративным ресурсам.