Главный специалист

Принимать участие в подготовке и своевременной актуализации архитектуры ИТ-услуги Подготавливать внутреннюю и внешнюю производственную и сервисную отчетности, а также нестандартную SLA-отчетность по запросу клиент-менеджеров и руководства Осуществлять подготовку сервисной отчетности в рамках процесса управления кризисными инцидентами Осуществлять подготовку сервисной отчетности в рамках процесса управления проблемами Осуществлять коммуникацию с Заказчиками по организации предоставления ИТ-услуг по направлению деятельности отдела Вести официальную переписку в т.ч. в рамках претензий и эскалаций Осуществлять взаимодействие с профильными подразделениями Общества и Заказчиками по подготовке и согласованию технико-коммерческих предложений на ИТ-услуги, входящих в зону ответственности работы отдела