Администратор

Работа с гостями. Встречает гостей, помогает с заселением (оформляет документы, выдаёт ключи), контролирует выезд (проверяет оплату, принимает ключи). Консультирует: рассказывает об услугах базы, правилах проживания, ближайших развлечениях или мероприятиях. Решает текущие вопросы и жалобы от мелких поломок до сложных ситуаций. Помогает разрешать конфликты между гостями или между гостями и персоналом. Бронирование и учёт. Обрабатывает заявки на бронирование, следит за актуальностью информации в системе учёта, контролирует загрузку номерного фонда. Организация быта и порядка. Контролирует чистоту в номерах и местах общего пользования, организует уборку территории. Следит за исправностью оборудования (электричество, сантехника, связь). Проверяет состояние номеров после выезда гостей. Финансы. Работает с кассой: принимает оплату за проживание и дополнительные услуги, контролирует корректность расчётов. Безопасность и контроль. Следит, чтобы гости соблюдали правила внутреннего распорядка, пожарной и общей безопасности. Ведёт книгу жалоб и предложений, фиксирует замечания и принимает меры по устранению недостатков. Координация персонала. Распределяет задачи между сотрудниками (горничными, поварами, охранниками, разнорабочими), выдаёт задания и контролирует их выполнение. Выполняет иные поручения непосредственного руководителя в рамках трудовой функции и квалификации работника, не противоречащие законодательству.