Ведущий эксперт Службы программно-аппаратных комплексов группы поддержки пользователей

1.1. Организация технической эксплуатации пользовательского оборудования: - персональные компьютеры (системные блоки, моноблоки, ноутбуки, планшеты брендов Lenovo, HP, Depo, Kvadra); - печатная техника (МФУ, принтеры лазерные/струйные черно-белые и цветные (в основном HP), сканеры); - видеоконтроллеры и ЖК-панели средств коллективного отображения информации, включая большие видеостены; - разработка и актуализация технической документации (инструкции, схемы, перечни) по информационным системам, находящимся в зоне ответственности. 1.2. Организация сопровождения пользовательского программного обеспечения (ПО) - операционные системы (MS Windows, Astra Linux) и антивирусное ПО; - офисные программы (MS Office, включая Visio и PowerPoint, Р7-Офис); - специализированное и технологическое ПО согласно инструкциям разработчиков; - документооборот, ПО для работы с электронными подписями ЭЦП/УКЭП; - ПО мобильных устройств. 1.3. Организация технической поддержка пользователей: - консультирование пользователей в пределах компетенций; - диагностика неполадок с персональными компьютерами, печатной техникой, системного и офисного ПО; - взаимодействие с VIP-пользователями, предоставление приоритетной поддержки, включая возможность предоставления поддержки в нерабочее время для VIP-пользователей или командированных сотрудников. 1.4. Организация работы специалистов территориально-распределенной системы обработки обращений (Service Desk), выполнение функций заместителя руководителя Service Desk: - консультирование по работе основных функций системы Service Desk; - контроль качества обработки и выполнения обращений; - контроль соблюдения соглашений об уровне предоставления услуг (SLA). 1.5. Организация и техническое сопровождение корпоративных мероприятий.