Руководитель службы локальной информационно-технической поддержки

Организация и управление работой команды локальной ИТ-поддержки; Обеспечение бесперебойной работы рабочих мест пользователей, периферии и локальной сетевой инфраструктуры; Контроль качества обработки обращений пользователей, соблюдение SLA и стандартов сервиса; Координация устранения инцидентов и проблем, участие в эскалациях и взаимодействии с центральными ИТ-командами; Ответственность за работу серверных помещений и локального ИТ-оборудования; Управление жизненным циклом оборудования: планирование потребностей, заказ, ввод в эксплуатацию, поддержка, списание; Ведение и контроль корректности инвентарного учёта оборудования; Обеспечение доступности пользовательских ИТ-сервисов и сетевых ресурсов в зоне ответственности; Участие в разработке и реализации планов восстановления ИТ-сервисов после сбоев; Взаимодействие с поставщиками оборудования и сервисов на локальном уровне; Разработка и внедрение локальных регламентов, инструкций и стандартов работы для пользователей и команды поддержки; Участие в ИТ-проектах (модернизация инфраструктуры, открытие новых офисов, обновление рабочих мест и т.п.).