младший специалист группы обеспечения клиентских процессов

Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними; Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании; Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами; Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней; Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта; Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов; Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)