Аналитик отдела дизайна клиентского опыта

Проведение опросов, анкетирования, интервью для выявления потребностей и ожиданий клиентов, для оценки их удовлетворенности услугами ОГКУ "ЦЗН Ивановской области"; анализ полученных данных, выявление ключевых проблем и зоны для улучшения; формирование отчетов по результатам мониторинга обратной связи с рекомендациями по устранению выявленных недостатков; разработка предложений по оптимизации процессов обслуживания клиентов.