Менеджер по работе с клиентами

Должностные обязанности менеджера по продажам: - поиск и привлечение клиентов через звонки, email-рассылки, обработку входящих заявок; - выявление потребностей клиентов менеджер задаёт уточняющие вопросы, чтобы узнать, какую задачу клиент хочет решить с помощью товаров/услуг; - презентация товара менеджер рассказывает о товарах/услугах, делая акцент на важные для клиента преимущества; - отработка возражений если у клиента есть сомнения, менеджер показывает ему выгоду, например, сравнивает предложения с предложениями конкурентов; - закрытие заказа если клиент согласен купить товар/услугу, менеджер помогает в этом: проводит клиента по всем этапам оформления заказа, прописывает дальнейшие шаги и обговаривает сроки; - ведение отчётности анализ показателей, фиксирование данных в 1СТорговля, отчёты руководителю; - работа с текущей базой данных удержание клиентов, кросс-продажи, повторные заказы; - ведение карточек клиентов; - составление и подписание договоров поставки/оказания услуг; - обслуживание заказов контроль качества оказания услуг.