Специалист HelpDesk

Прием и обработка входящих запросов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры); Диагностика и решение простых технических проблем, таких как настройка программного обеспечения, восстановление паролей, подключение к сети и другие; Инструктаж пользователей по использованию корпоративных приложений и сервисов; Маршрутизация обращений на последующие линии поддержек; Анализ наиболее частых проблем и подготовка рекомендаций по их устранению.