Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ценим доверие клиентов и нам важно обеспечить лучший сервис тем, кто выбирает услуги СДЭК. Ищем целеустремленного коллегу, которому предстоит ответственная задача — поддерживать ключевых клиентов по любым вопросам. Что предстоит: Работать с существующей клиентской базой, в команде с менеджером по развитию клиентов Консультировать клиентов, собирать обратную связь по удовлетворенности и качеству процессов Обрабатывать и оперативно решать запросы клиентов, в том числе по форс-мажорным ситуациям и претензиям Анализировать, выявлять и прорабатывать причины задержки доставки, отслеживать отправления клиентов Мы ожидаем: Опыт работы с клиентами будет преимуществом (готовы рассмотреть без опыта) Уверенное владение компьютером (в том числе Excel) Грамотная устная и письменная речь, аналитическое мышление Ты самостоятелен и инициативен: можешь планировать рабочее время и готов отвечать за результат Мы предлагаем: Оформление по ТК с первого дня работы, оплачиваемый отпуск, больничный, соцпакет Белая регулярная зарплата, на которую можно влиять (оклад + ежемесячная премия с 1-го месяца работы) График работы: 5/2, с 9 до 18 Комфортный офис по адресу: 6-я Советская, 18А/1 Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в проекты Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка на льготных условиях Дружелюбная атмосфера: поддерживающая команда и открытые руководители, которые всегда помогут. Работаем без микроменеджмента, свободно высказываем идеи и делимся обратной связью Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в программе BestBenefits Уникальная программа признания: ежегодное путешествие мечты для лучших сотрудников компании Дарим подарки на праздники и значимые события и награждаем за стаж