Ведущий специалист технической поддержки

Организация и координация выполнения заявок технической поддержки; Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры; Аккуратное и своевременное регистрирование заявок пользователей в системе управления инцидентами; Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы; Установка, настройка и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей. Проведение профилактических проверок и тестирований оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем; Обучение пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением; Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач.