Специалист по поддержке информационных систем

Регистрация и классификация обращений от пользователей: инцидентов/запросов по поддержке информационных систем Определение, категоризация и перенаправление обращений на другие линии Решение инцидентов/исполнение запросов по шаблонам/инструкциям, выполнение SLA Информирование пользователей о ходе работ по обращениям Коммуникации с пользователями (для уточнения деталей инцидентов/ запросов, по статусу обращения и т.д.) Проверка наличия данных в системах-источниках Мониторинг загрузки данных в корпоративное хранилище Взаимодействие с специалистами линии техподдержки Формирование и обновление базы знаний: типовые инциденты, инструкции, описание работы ИТсистем в зоне ответственности