Менеджер по туризму

Анализ требований клиентов:сбор, изучение и анализ пожеланий клиентов к туристическим услугам;регулярный учёт и анализ требований в зависимости от сезона и направления поездок;регистрация замечаний, предложений, рекомендаций и отзывов туристов.Поиск и отбор туристических услуг:поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству услуг туроператоров (размещение, экскурсии);при невозможности удовлетворить все требования клиента предложение альтернативных вариантов поездки.Взаимодействие с контрагентами:установление контактов с отелями, экскурсионными и транспортными организациями;согласование основных условий договоров на предоставление услуг;содействие заключению договоров.Формирование и расчёт турпакетов:участие в определении стоимости туристического пакета (с учётом стоимости услуг, акций, скидок, программ лояльности);формирование списков туристов;составление графиков заездов в отели.Консультирование клиентов:предоставление устной и письменной информации о:правилах въезда и пребывания в стране;порядке и сроках оформления виз;валютном и таможенном контроле;памятниках истории и культуры;транспортном, визовом и экскурсионном обслуживании;размещении и питании;маршруте и программе пребывания;дате и времени начала/окончания путешествия;порядке встречи, проводов и сопровождения;мерах безопасности во время путешествия.Организация поездок:получение информации о месте и времени прибытия туристов;организация своевременного отъезда и приезда туристической группы;участие в размещении туристов в гостиницах.Инструктаж и безопасность:проведение инструктажа туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей;разъяснение правил поведения на транспортных средствах;информирование о правилах оказания первой медицинской помощи.Документация и отчётность:ведение статистики организованных туров;подготовка отчётных документов;оформление путёвок, ваучеров, страховых полисов, дисконтных карт.Реагирование на чрезвычайные ситуации:незамедлительное информирование руководства и заинтересованных лиц о ЧП с туристами во время путешествия;сообщение о не вернувшихся с отдыха туристах.