IT-специалист

Сектор оперативного взаимодействия (далее - Сектор) направлен на формирование централизованной, управляемой и первой линии поддержки, обеспечивающей оперативное взаимодействие с населением, органами государственной власти и муниципальными образованиями в условиях как штатной, так и кризисной ситуации, связанной с нарушениями в работе информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, тем самым способствуя достижению целей, возложенных на Ситуационный центр. Основные задачи и функции Сектора это организация первой линии поддержки: централизованный прием, первичная обработка, регистрация (с присвоением входящего номера и даты) и категоризация всех обращений граждан и организаций по вопросам функционирования информационных систем, входящих в компетенцию Отдела; кризисный мониторинг и анализ: ежедневный мониторинг ситуации в условиях ограничений доступа в интернет. Географический анализ обращений для выявления проблемных районов и сервисов. Формирование оперативных аналитических сводок для руководства Республики; консультационная поддержка и разъяснения: оперативное информирование и консультирование пользователей по типовым вопросам с использованием единых утвержденных шаблонов ответов; взаимодействие с органами власти и муниципалитетами Чувашской Республики: организация оперативного информационного обмена, а также взаимодействие с ответственными представителями исполнительных органов и муниципальных округов Чувашской Республики по организационным вопросам, связанным с функционированием информационных систем, дача необходимых разъяснений и координация работ по устранению сбоев; прогнозирование нагрузки: анализ потока обращений и прогнозирование пиковых нагрузок для заблаговременной подготовки ресурсов.