Администратор

стречать гостей спа‑зоны, регистрировать,, фиксировать возвраты; консультировать по услугам спа (бани, бассейн, процедуры), рассказывать о правилах посещения и противопоказаниях, помогать выбрать подходящие опции; принимать и подтверждать записи на процедуры (по телефону, в CRM, через сайт/онлайн‑бронирование), переносить и отменять визиты; напоминать гостям о времени визита (SMS/мессенджер/звонок), предупреждать о необходимости прийти заранее; контролировать доступ в зоны спа по возрастным и иным ограничениям (в том числе по ситуации с детьми, корректно и вежливо объяснять правила; работать с отзывами и жалобами: фиксировать, оперативно реагировать, передавать руководству, готовить ответы. Организация работы спа‑зоны и координация персонала: управлять расписанием мастеров/ координировать работу смежных служб (горничные, техническая служба, ресепшн отеля) по вопросам чистоты, исправности оборудования, срочных запросов гостей; следить за соблюдением стандартов сервиса и внешнего вида сотрудников, при необходимости проводить мини‑инструктаж; вести журнал смен, фиксировать особые случаи (опоздания, отмены, инциденты, пожелания гостей).