Начальник отдела технической поддержки

Управление каталогом сервисов ИТ, разработка и реализация планов управления сервисами ИТ Контроль поступления и маршрутизации всех заявок пользователей, подготовка отчетности по работе функции технической поддержки (SLA/OLA) Реализация инициатив по улучшения функции технической поддержки, поиск закономерностей и аномалий в отчетности, выработка решений для увеличения эффективности отдела технической поддержки Ведение базы знаний доступных решений инцидентов Управление стандартами и требованием в части подготовки и администрировании рабочих станций пользователей, корпоративных мобильных устройств Сопровождение и поддержка корпоративной мобильной связи Автоматизация процесса подготовки, автоматизация повторяющихся задач по администрированию, настройка групповых политик управления параметрами рабочих станций пользователей Администрирование специализированного прикладного ПО рабочих станций пользователей, управления серверами лицензирования специализированного прикладного ПО Администрирование ПО клиент-банк, сдачи отчетности в гос. органы Управление правами доступа пользователей к ИТ ресурсам Развитие системы мониторинга ИТ сервисов для проактивного обнаружения проблем в их работе Подготовка потребности и спецификаций в оборудовании рабочих мест пользователей и ПО Организация учета ИТ оборудования и программного обеспечения (практика управления активами ИТ) Управление каталогом инструкций пользователей, организация обучения польщователей Работа в системе обработки заявок пользователей (ITSM система)