Руководитель сервисной службы

Организация сервисных процессов Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату бытовой техники Автоматизация процессов (где это возможно). Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису Контроль качества и стандартов Проведение регулярных внутренних аудитов, выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака Соблюдение гарантийных обязательств и соответствия нормативам Анализ инцидентов: составление карт причинно-следственных связей, предложения по корректирующим действиям Оценка качества предоставляемых услуг партнёрскими Сервисными центрами Управление командой специалистов Подбор персонала, адаптация, регулярное обучение и оценка эффективности Мотивация. Управление и корректировка системы KPI, сочетающей количественные и качественные показатели Взаимодействие с другими подразделениями Оперативная передача информацию о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам. Согласование поставок запчастей с логистикой и производством. Контроль и принятие решений по клиентским обращениям (В2В)